BALDER tiene como misión proporcionar unos servicios de calidad a sus clientes, buscando permanentemente satisfacer sus requerimientos, buscando la mejora continua en la gestión y proporcionándoles los mejores servicios en la realización de servicios técnicos jurídicos relativos a la Propiedad Industrial, que van desde la gestión integral y el mantenimiento de Patentes y Marcas, hasta la defensa jurídica de los derechos inmateriales de nuestros clientes.

BALDER quiere ser distinguida como una organización de prestigio en el sector de servicios técnicos jurídicos relativos a la Propiedad Industrial, basando este prestigio en la mejora continua de sus servicios, una alta calidad de los mismos, un elevado respeto al medio ambiente y un personal formado y motivado para el desempeño de sus funciones.

La política de calidad de BALDER, en línea con los requisitos establecidos por la norma ISO 9001:2008, se sustenta en los siguientes principios:

  • Hacer de la calidad elementos básicos en la cultura de BALDER, implicando para ello a todo el personal implicado en el Sistema de Calidad y comprometido con el éxito de la organización y del Sistema implantado.
  • Conseguir la identificación y el compromiso sincero con la Política de calidad de BALDER de todo el personal. Para ello la Dirección hace pública esta política y se compromete a difundirla entre todos sus empleados, clientes y proveedores, y la pone a disposición de cualquier parte interesada.
  • Desarrollar una gestión de la calidad participativa que aproveche las capacidades de todas las personas implicadas en el Sistema de BALDER.
  • Optimizar permanentemente el proceso global del negocio para eliminar el coste de no calidad y problemas derivados de una mala gestión.
  • Definir objetivos para optimizar la calidad del servicio.
  • Medir de forma sistemática la eficacia y eficiencia del Sistema, de forma que la gestión de la calidad esté siempre apoyada y basada en datos objetivos.
  • Extender el alcance de las directrices de la Política de calidad de BALDER a todos sus proveedores, colaborando con ellos en el establecimiento de sistemas que garanticen el cumplimiento de los requisitos de BALDER.
  • Obtener la máxima satisfacción de nuestros clientes brindando un servicio eficiente y estratégico.
  • Evaluar el nivel de satisfacción de los clientes y demás partes interesadas en relación con los servicios y actividades de BALDER, mediante una sistemática comunicación con ellos.
  • Mantener la confianza de nuestros clientes, sosteniendo la ética profesional como uno de los valores más importantes de nuestra organización.
  • Desarrollar la formación e información, planificada y continuada, para todo el personal de BALDER.
  • Innovar y mejorar de forma permanente, y no sólo puntual, el servicio prestado por BALDER.
  • Cumplir los requisitos legales y reglamentarios de aplicación a BALDER y los requisitos y especificaciones solicitadas por nuestros clientes.
  • Disminución y, en último instancia la eliminación, de los riesgos derivados de su actividad y gestión en los que pueda ejercer influencia, mediante una sistema de identificación/evaluación en términos de probabilidad y gravedad.
  • Cumplir de forma escrupulosa los requisitos legales y reglamentarios de aplicación a la empresa y a sus productos suministrados.